LEARN
SPEAK
IMPROVE
SELECT
Obsługa trudnego klienta

E-szkolenie uczy, jak budować korzystną relację z klientem w taki sposób, żeby skutecznie sprzedawać oraz tworzyć perspektywę współpracy na przyszłość.

Szkolenie pokazuje jak zdobywać klientów-prospektów oraz jak budować dystans do trudnych sytuacji handlowych, radzić sobie z manipulacjami i grami negocjacyjnymi, rozpoznawać i uwzględniać we współpracy z klientami ich ważne interesy. Proponuje praktyczne pomysły na najczęściej spotykane w procesie handlowania trudne sytuacje.

 

Wsparcie merytoryczne

Treść merytoryczna została opracowana przez najlepszych trenerów Centrum Szkoleń i Doradztwa Akademii Leona Koźmińskiego na bazie wieloletnich doświadczeń w realizacji szkoleń i warsztatów.

 

Grupa docelowa

Szkolenie dedykujemy wszystkim osobom zajmującym się handlowaniem: początkującym i doświadczonym doradcom klientów, szefom zespołów i innym osobom odpowiedzialnym za wyniki sprzedaży lub standardy handlowe.

 

Korzyści dla uczestników

  • Zdobędziesz umiejętności wynajdywania klientów-prospektów.
  • Nauczysz się wykorzystywać techniki zwalczania obiekcji.
  • Poznasz algorytmy rozmowy.
  • Poznasz jak dojrzeć potrzeby klienta.
  • Zdobędziesz umiejętności w postaci konkretnych algorytmów działania do radzenia sobie z typowymi i najtrudniejszymi sytuacjami w relacjach z klientami.
  • Nauczysz się, jak oszczędzać swój czas i nerwy oraz asertywnie chronić swoje ważne interesy w relacji handlowej.
  • Będziesz miał dużo większe zaplecze do różnorodnych reakcji podczas rozmów z klientami.
  • Nauczysz się rozpoznawać ważne interesy klientów i uwzględniać je w procesie sprzedaży.
  • Nauczysz się jak skutecznie sprzedawać, budując perspektywę długofalowej współpracy z klientem.

 

Korzyści dla organizacji

Szkolenie z Obsługi Trudnego Klienta gwarantuje wzrost wydajności i efektywności każdego, kto wprowadzi te zasady w życie w swojej pracy. Dzięki inwestowaniu w takie szkolenia handlowe, wszyscy podnoszą swoje umiejętności i wiedzę o sobie co skutkuje wzrostem efektywności i wydajności pracy w organizacji.
 

Zakres merytoryczny szkolenia

  • Czy trudny klient jest naprawdę trudny?
    • Jeśli nie klient to kto?
    • Klient, czyli kto?
    • Klient ma potrzeby
    • Klient ma osobowość
    • Osobowość a potrzeby Klienta
    • Osobowość a Typ Klienta
  • Doradca klienta, czyli kto?
    • Doradca też człowiek – osobowość, emocje, stres
    • Doradca + Klient = Konfilkt?
    • Style komunikacyjne
  •  A jeśli zdarzy się najgorsze
    • Agresja ze strony Klienta
    • Krytyka ze strony Klienta
  •  Mówić – rozmawiać, słyszeć – słuchać
    • Komunikacja niewerbalna
    • Poznawanie potrzeb klienta
    • Manipulacja i perswazja
  • Obiekcje i narzędzia ich zwalczania cz.1
    • Schemat zbijania obiekcji
    • Brak czasu
    • Brak autorytetu
  • Obiekcje i narzędzia ich zwalczania cz. 2
    • Brak potrzeby
    • Brak wartości
    • Brak pieniędzy

 

Dostęp demo i oferta

Aby uzyskać bezpłatny dostęp demo do powyższego e-szkolenia, prosimy o wypełnienie formularza "Dostęp demo" w lewej części ekranu.

Osoby zainteresowane ofertą lub dodatkowymi informacjami, prosimy o kontakt pod numerem tel.: +48 22 253 13 63 lub o wiadomość na adres e-mail: biuro@way2.pl